Rückerstattungs- und Rückgabebestimmungen
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Letzte Aktualisierung: 14. August 2026
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Einkäufe, die über unseren Online-Shop getätigt werden, und informiert unsere Kunden über ihre Rechte hinsichtlich Rückgaben, Erstattungen, mangelhafter Produkte und des Widerrufsrechts.
1. Angaben zum Verkäufer
Danpower GmbH
Otto-Braun-Platz 1
14467 Potsdam
Deutschland
Handelsregisternummer: HRB 19365 P
USt-IdNr.: DE235742325
LEI: 529900QS1J7WEVXXIZ77
E-Mail: info@pelletsdanpower.com
Telefon: +49 152 14367941
2. Widerrufsrecht
Soweit das gesetzliche Widerrufsrecht Anwendung findet, hat der Verbraucher grundsätzlich das Recht, einen im Fernabsatz geschlossenen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Bei Waren beginnt die 14-tägige Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware physisch in Besitz nimmt.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Kunde uns vor Ablauf der Widerrufsfrist über seine Entscheidung informieren, insbesondere per E-Mail an:
Der Kunde kann hierfür das gesetzliche Muster-Widerrufsformular verwenden. Die Verwendung des Formulars ist jedoch nicht verpflichtend.
3. Rücksendung der Waren
Nach Mitteilung seiner Widerrufsentscheidung muss der Kunde die Waren ohne unangemessene Verzögerung und grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs zurücksenden. Die Frist gilt als eingehalten, wenn die Waren vor Ablauf dieser Frist versendet werden.
Die Rücksendeadresse und die weiteren Rücksendeinformationen werden dem Kunden nach Eingang seines Rücksendeantrags durch unseren Kundenservice mitgeteilt.
Wichtig: Um Probleme bei der Lieferung oder der Sicherheit zu vermeiden, dürfen Waren nicht an eine andere als die von unserem Kundenservice mitgeteilte Rücksendeadresse zurückgesendet werden.
4. Rücksendekosten
Im Falle eines gesetzlichen Widerrufs trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir nicht ausdrücklich deren Übernahme zugesagt haben oder den Kunden vor Abschluss des Vertrages nicht darüber informiert haben, dass er diese Kosten zu tragen hat.
Bei sperrigen oder schweren Waren, insbesondere bei bestimmten Heizprodukten oder Brennstoffen, können andere Rückgabebedingungen und gegebenenfalls andere Rücksendekosten gelten. In diesem Fall muss der Kunde vor einer Rücksendung unseren Kundenservice kontaktieren.
5. Ausschlüsse vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht besteht nicht in den gesetzlich vorgesehenen Fällen.
Dies kann insbesondere Verträge über Brennstoffe oder Heizprodukte betreffen, deren Preis von Schwankungen auf dem Markt abhängt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat, sowie weitere gesetzlich vorgesehene Ausnahmefälle.
Wenn das Widerrufsrecht für ein bestimmtes Produkt nicht besteht, wird der Kunde hierüber vor bzw. bei Abschluss des Vertrages informiert, soweit dies gesetzlich erforderlich ist.
6. Zustand der zurückgesendeten Waren
Der Kunde muss die Waren während der Widerrufsfrist sorgfältig behandeln und aufbewahren.
Der Kunde kann für einen Wertverlust der Waren verantwortlich sein, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist, der über die Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.
Aus Sicherheits- und Qualitätsgründen können für Waren, die benutzt, geöffnet, verbraucht, vermischt oder anderweitig verändert wurden, die gesetzlich vorgesehenen Einschränkungen gelten.
7. Erstattung
Wenn der Kunde sein gesetzliches Widerrufsrecht wirksam ausübt, erstatten wir alle von ihm erhaltenen Zahlungen, einschließlich gegebenenfalls der Lieferkosten für die günstigste von uns angebotene Standardlieferung.
Zusätzliche Kosten, die daraus entstehen, dass der Kunde eine andere als die günstigste von uns angebotene Standardlieferung gewählt hat, werden nicht erstattet.
Die Erstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über die Entscheidung des Kunden zum Widerruf informiert wurden.
Bei einem Warenkauf können wir die Erstattung jedoch zurückhalten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis der Kunde einen Nachweis über die Rücksendung der Waren erbracht hat, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hat, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Für die Erstattung werden dem Kunden keine zusätzlichen Gebühren berechnet.
8. Mangelhafte oder beschädigte Waren
Diese Richtlinie schränkt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers hinsichtlich der gesetzlichen Gewährleistung und Mängelhaftung in keiner Weise ein.
Wenn Sie eine mangelhafte, beschädigte oder nicht bestellte Ware erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie, soweit relevant, Fotos oder andere Informationen bei, die zur Dokumentation des Problems beitragen können.
Wenn ein Mangel in unseren Verantwortungsbereich fällt, können je nach den Umständen die gesetzlich vorgesehenen Rechte, wie beispielsweise Nacherfüllung, Ersatzlieferung, Minderung des Kaufpreises oder Erstattung, geltend gemacht werden.
Notwendige Kosten im Zusammenhang mit der Bearbeitung eines Mangels, für den wir verantwortlich sind, werden dem Verbraucher nicht auferlegt, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist.
9. Während der Lieferung beschädigte Pakete
Wenn Ihr Paket bei der Lieferung offensichtlich beschädigt ist, empfehlen wir Ihnen, den Schaden unverzüglich beim Versanddienstleister zu melden und Fotos von der Verpackung und den Waren anzufertigen.
Kontaktieren Sie anschließend unseren Kundenservice unter info@pelletsdanpower.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Bitte fügen Sie die verfügbaren Fotos bei.
Wir werden Ihre Anfrage prüfen und Ihnen die weiteren erforderlichen Schritte mitteilen.
10. Wie kann eine Rückgabe oder Erstattung beantragt werden?
Für eine Rückgabe oder Erstattungsanfrage senden Sie bitte eine E-Mail an:
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
-
Ihren Vor- und Nachnamen;
-
Ihre Bestellnummer;
-
das Datum der Bestellung;
-
die betroffenen Produkte;
-
den Grund der Anfrage, sofern es sich um ein mangelhaftes oder nicht vertragsgemäßes Produkt handelt;
-
gegebenenfalls Fotos oder andere relevante Dokumente.
Unser Kundenservice wird Ihnen die erforderlichen Anweisungen für die Rücksendung mitteilen.
11. Kontakt
Danpower GmbH
Otto-Braun-Platz 1
14467 Potsdam, Deutschland
E-Mail: info@pelletsdanpower.com
Telefon: +49 152 14367941
Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher bleiben uneingeschränkt bestehen. Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie einer zwingenden gesetzlichen Vorschrift widersprechen, hat die entsprechende gesetzliche Vorschrift Vorrang.